Questions fréquentes

FAQs

How long will my order take to be prepared?

In the current context, we confirm that your models will be sent to you within 5 working days . You will receive an email indicating your delivery tracking to follow the delivery of your order.


Our teams working in our warehouse are doing their best to prepare your orders as quickly as possible, but respecting the hygiene and social distancing measures in force force us to work in reduced teams.

How do I know if my order has been prepared?

Your order is handled by our preparation team within hours of payment validation.

You can follow the preparation of your orders by clicking on this link: track my order .

Or on your Maje customer account in the “orders” section:

- “In preparation” status : your order is being prepared by our logistics team. It has not yet been delivered to the carrier.

- “In delivery” status : your package has been taken care of by the carrier, delivery is in progress.

- “Delivered” status : delivery has been made either to your home/guardian or post office.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour obtenir tous les détails concernant les délais de livraison, rendez-vous sur notre page Livraison & retours.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Dès la réception de votre commande, vous bénéficiez de 30 jours pour effectuer un retour. Le retour est offert.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, rendez-vous sur la page Livraison & retours.

Est-il possible d'effectuer un échange d'articles ?

Nous ne réalisons pas d'échange d'articles. Pour échanger un article contre un autre, il vous faudra réaliser un retour afin d'obtenir un remboursement puis passer une nouvelle commande.

Est-il possible d'effectuer un échange de tailles ?

Nous ne réalisons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille, il vous suffit de nous retourner l'article, le retour est offert, et de passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

Votre remboursement est effectué dès réception de votre retour.

Astuce : passez votre nouvelle commande sans attendre, pour être sûre de réserver votre taille.

Comment réaliser un retour ?

Le retour est offert et se fait en quelques clics :

  1. Connectez-vous à votre compte client, rubrique Commandes. Si vous avez commandé sans compte, connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
  2. Sélectionnez les articles à retourner et validez votre demande.
  3. Recevez votre étiquette prépayée Colissimo par e-mail.
  4. Déposez votre colis dans le point de contact La Poste de votre choix.

Vous pouvez réutiliser le colis d'origine ou tout autre emballage protégeant correctement les articles.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

En cas de doute sur l'une de vos commandes, n'hésitez pas à nous contacter.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction du montant de commande, de la zone de livraison et des offres et promotions en cours.

Les frais de livraisons standards sont offerts pour les commandes supérieures à 79 euros d'achat.

Les frais de livraison sont toujours indiqués avant l'étape de paiement. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Livraison & retours.

Comment se passe le remboursement en cas de retour d'un article ?

En cas de retour, nous vous remboursons après réception et vérification des articles. Nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Données personnelles & confidentialité

Quelle est la politique de confidentialité de JOIA Paris ?

Nous comprenons l'importance de protéger vos informations personnelles.

N'hésitez pas à consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Pour cela, contactez-nous directement par email à l'adresse contact.joiaparis@gmail.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données. Veuillez noter que certaines informations peuvent être conservées si elles sont nécessaires pour respecter nos obligations légales ou contractuelles.

Mes informations personnelles sont-elles partagées avec des tiers ?

Vos informations personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous partageons uniquement vos données avec des partenaires de confiance et des prestataires de services nécessaires pour traiter vos commandes, tels que les entreprises de livraison et les processeurs de paiement. Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Paiement

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de la page contact ou à l'adresse email contact.joiaparis@gmail.com.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site JOIA Paris ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Mastercard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay et Klarna. Pour toute question, merci de vous rapprocher de notre service clients. 

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Au moment de régler votre commande, vous pouvez choisir Klarna et étaler votre paiement en 3 fois, sans frais supplémentaires. Vous êtes redirigée vers Klarna pour finaliser, puis de retour chez nous.

Le premier versement est prélevé le jour de la commande, les deux suivants automatiquement selon l'échéancier que Klarna vous indique par mail.

Klarna propose également de payer sous 30 jours, si vous préférez recevoir votre pièce avant de la régler. Les options qui s'affichent dépendent de votre profil et sont déterminées par Klarna au moment du paiement.

D'autres options restent disponibles : carte bancaire, Apple pay, Paypal.

Comment utiliser un code promotionnel lors du paiement ?

Lors de votre commande, renseignez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet.

Les paiements sur le site JOIA sont-ils sécurisés ?

Les paiements en ligne sur notre site sont entièrement sécurisés. Nous utilisons des technologies de cryptages avancées, telles que le protocole SSL (Secure Socket Layer), pour protéger vos informations personnelles et financières. De plus, nos partenaires de paiement sont certifiés PCI-DSS, garantissant une sécurité maximale pour vos transactions.

Une autre question ? Notre équipe est là pour vous aider !

Contactez-nous directement via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.