Terms of sale
Dernière mise à jour : octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site boutique-joia.com (le « Site ») entre :
- la société JOIA Paris, SAS au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé 6 rue Adolphe Yvon, 75016 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 978 361 897 (« JOIA Paris », « nous ») ;
- et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« vous »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.
Pour toute question, notre service client est joignable à l'adresse contact.joiaparis@gmail.com.
Sommaire
- Compte client
- Commande
- Prix
- Paiement
- Livraison
- Retours, remboursements et échanges
- Garanties légales
- Données personnelles
- Responsabilité et force majeure
- Droit applicable, litiges et médiation
Annexe : formulaire de rétractation
1. Compte client
Vous pouvez passer commande en créant un compte client ou en tant qu'invitée.
Votre compte client vous permet notamment :
- de consulter et mettre à jour vos informations personnelles ;
- de suivre vos commandes et consulter vos factures ;
- d'effectuer vos demandes de retour.
Si vous avez commandé en tant qu'invitée, vous pouvez accéder à votre commande en vous connectant avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte, contactez-nous sans délai.
2. Commande
2.1 Passer commande
Pour passer commande sur le Site :
- sélectionnez vos articles et la taille souhaitée, puis ajoutez-les au panier ;
- validez votre panier ;
- connectez-vous à votre compte client ou poursuivez en tant qu'invitée ;
- choisissez votre mode de livraison et renseignez votre adresse ;
- choisissez votre mode de paiement, prenez connaissance des présentes CGV et validez votre paiement.
La validation du paiement vaut acceptation des présentes CGV et formation du contrat. Un e-mail de confirmation vous est ensuite adressé.
En passant commande, vous déclarez être âgée d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique, ou bénéficier d'une autorisation parentale.
Le Site est réservé aux particuliers achetant pour un usage personnel. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande manifestement passée à des fins de revente.
2.2 Disponibilité des produits
Nos offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Si un article commandé s'avère indisponible après validation de votre commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons le montant correspondant.
2.3 Annulation par JOIA Paris
Nous pouvons être amenés à annuler une commande pour un motif légitime, notamment :
- en cas d'indisponibilité du produit ;
- en cas d'erreur technique lors du paiement ;
- en cas d'erreur manifeste sur la fiche produit ou sur le prix ;
- en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive du Site ;
- en cas de manquement aux présentes CGV.
Toute somme versée vous est alors intégralement remboursée.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison vous sont indiqués avant la validation de votre commande.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le Site au moment de votre commande, y compris les éventuelles réductions en vigueur.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens suivants :
- carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Shop Pay ;
- Klarna, en plusieurs fois ou en différé, sous réserve d'acceptation par Klarna.
Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. JOIA Paris n'a à aucun moment accès à vos données bancaires et ne les conserve pas.
5. Livraison
5.1 Zones et modes de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et dans plusieurs pays hors Union européenne. Les pays desservis, les modes de livraison disponibles et leurs tarifs vous sont indiqués lors de votre commande et dans notre politique d'expédition.
5.2 Délais
Le délai de livraison applicable vous est indiqué au moment de votre commande. Il peut être allongé en période de forte activité (soldes, opérations commerciales, lancement de collection).
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
5.3 Retard ou absence de livraison
En cas de retard ou d'absence de livraison, contactez-nous par e-mail à contact.joiaparis@gmail.com ou via le formulaire de la page Contact.
6. Retours, remboursements et échanges
6.1 Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
JOIA Paris étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
6.2 Modalités de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- effectuer une demande de retour depuis votre compte client, rubrique Commandes ;
- ou nous adresser le formulaire de rétractation figurant en annexe, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact.joiaparis@gmail.com.
Le retour est offert. Une étiquette prépayée vous est adressée par e-mail. Le colis doit être déposé en point de contact La Poste dans le délai de 30 jours mentionné ci-dessus.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine attachées. Les articles endommagés, salis ou incomplets de votre fait pourront faire l'objet d'une retenue correspondant à leur dépréciation.
6.3 Remboursement
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif de livraison standard. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles retournés, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
6.4 Échange de taille
JOIA Paris ne réalise pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille, il vous appartient de retourner l'article dans les conditions de l'article 6.2, puis de passer une nouvelle commande. Le remboursement de l'article retourné intervient dans les conditions de l'article 6.3.
6.5 Article défectueux ou non conforme
Les articles défectueux ou non conformes relèvent des garanties légales décrites à l'article 7. Les frais de retour sont alors intégralement à notre charge.
7. Garanties légales
Nos produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Elle s'applique notamment lorsque le produit ne correspond pas à sa description ou ne présente pas les qualités attendues. Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la réception pour la mettre en œuvre ;
- de la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Elle couvre les défauts non apparents au moment de l'achat qui rendent le produit impropre à son usage.
Ces garanties ne s'appliquent pas en cas de mauvaise utilisation du produit ou de non-respect des conditions d'entretien indiquées sur son étiquette.
8. Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles avec la plus grande vigilance, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Dans le cadre de votre commande, nous collectons notamment votre adresse e-mail. Si vous ajoutez des articles à votre panier sans finaliser votre achat, nous pouvons vous adresser un e-mail de rappel. Vous pouvez vous y opposer à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous écrivant.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
9. Responsabilité et force majeure
Nous nous engageons à décrire nos produits avec la plus grande exactitude et à maintenir à jour les informations du Site.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment : grève, catastrophe naturelle, épidémie, conflit, décision administrative, ou défaillance des réseaux de transport ou de télécommunication.
L'exécution de nos obligations est alors suspendue pendant la durée de l'événement, et les délais de livraison prolongés d'autant. Nous mettons tout en œuvre pour en limiter les conséquences.
10. Droit applicable, litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher ensemble une solution amiable, par e-mail à contact.joiaparis@gmail.com ou via le formulaire de la page Contact.
Annexe : formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de JOIA Paris SAS, 6 rue Adolphe Yvon, 75016 Paris, contact.joiaparis@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Article(s) concerné(s) :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :