Politique de remboursement

Politique de retour

Le retour de votre commande est aux frais du client. Dès la réception de votre commande, vous bénéficiez de 30 jours pour effectuer un retour.

- Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes d'origine et de sûreté encore attachées.

- En cas de perte de votre colis retour, notre service clients se réserve le droit d'ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné. Pour cela, une preuve de dépôt et un numéro de suivi de colis vous seront demandés et seront indispensables pour l'ouverture de cette enquête.

Pour effectuer un retour, utilisez le bon de retour reçu à l'intérieur de votre colis. Complétez toutes les informations de la rubrique "Informations sur mon retour" et envoyez votre colis à l'adresse suivante :

JOIA Paris

6 rue Adolphe Yvon

75016 Paris

Vous pouvez télécharger le bon de retour ici.

Remboursement

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du paiement de votre commande.

Merci de noter que nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour de votre commande.

En cas de vol ou perte de votre carte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire.

Échange

JOIA réalise des échanges de taille uniquement. Vous pouvez utiliser le bon de retour reçu dans votre colis en remplissant le tableau d'échange de taille. 

Pour les échanges de tailles, nous vous offrons l'expédition du nouvel article via le même transporteur que choisi lors de votre commande. 

Si l'article n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement. 

Article défectueux ou non conforme

Cela ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, nous le prenons en charge entièrement.

Écrivez-nous à contact.joiaparis@gmail.com avec votre numéro de commande et une ou deux photos de ce que vous avez constaté. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Le retour est à nos frais. Nous vous envoyons une étiquette prépayée, vous n'avancez rien.

Vous choisissez ensuite ce qui vous convient le mieux :

• le remplacement de la pièce à l'identique, si elle est encore disponible ;
• le remboursement intégral, frais de livraison initiaux compris.

Vous disposez de deux ans à compter de la réception pour nous signaler un défaut de conformité, conformément à la garantie légale.