Politique de remboursement
Retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Ce délai va au-delà des 14 jours prévus par la loi.
Le retour est offert, en point de contact La Poste.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte client, rubrique Commandes. Si vous avez commandé sans créer de compte, connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
- Sélectionnez les articles concernés et validez votre demande de retour.
- Une étiquette prépayée vous est adressée par e-mail.
- Déposez votre colis dans le point de contact La Poste de votre choix et conservez votre preuve de dépôt.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine attachées.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. En cas de retour de l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard.
Échange de taille
Nous ne réalisons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille, retournez l'article selon la procédure ci-dessus, le retour étant offert, puis passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée. Nous vous conseillons de passer cette nouvelle commande sans attendre, afin de réserver votre taille.
Perte du colis retour
En cas de perte de votre colis retour, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Votre preuve de dépôt et le numéro de suivi vous seront alors demandés.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, nous le prenons entièrement en charge.
Contactez-nous à contact.joiaparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, accompagné d'une ou deux photos. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
Les frais de retour sont à notre charge. Vous pouvez ensuite choisir :
- le remplacement de l'article à l'identique, sous réserve de disponibilité ;
- le remboursement intégral, frais de livraison initiaux compris.
Conformément à la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la réception pour nous signaler un défaut.
Contact
Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à contact.joiaparis@gmail.com.