Questions fréquentes

Livraisons, échanges & retours

Sous combien de temps ma commande va-t-elle être préparée ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés et sous 1 à 2 jours ouvrés pour les livraisons expresses.

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. En cas de soucis ou de retard sur le traitement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de la page contact.

Comment savoir si ma commande a été préparée ?

Votre commande est généralement prise en charge par notre équipe de préparation dans les heures qui suivent la validation du paiement.

Un mail vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour obtenir tous les détails concernant les délais de livraison, rendez-vous sur notre page Livraison & retours.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Dès la réception de votre commande, vous bénéficiez de 14 jours pour effectuer un retour.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, rendez-vous sur la page Livraison & retours.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de la page contact ou à l'adresse email contact.joiaparis@gmail.com.

Est-il possible d'effectuer un échange d'articles ?

Nous ne réalisons pas d'échange d'articles. Pour échanger un article contre un autre, il vous faudra réaliser un retour afin d'obtenir un remboursement puis passer une nouvelle commande.

Est-il possible d'effectuer un échange de tailles ?

Il est possible d'échanger une taille contre une autre du même article.

Pour cela, utilisez le bon de retour fourni dans votre colis et indiquez la nouvelle taille souhaitée. Renvoyez-nous votre article afin que nous puissions procéder à l'envoi du nouveau. Dans le cas d'un échange de taille, les frais de livraison du nouvel article vous sont offerts.

Comment réaliser un retour ?

Pour réaliser un retour, compléter la fiche "Bon de retour" fournie dans votre colis. Vous pouvez également retrouver le bon de retour en cliquant sur Demande de retour en bas de page.

Vous pouvez réutiliser le colis d'origine ou un emballage réalisé par vos soins. Le colis doit être réalisé de façon à protéger correctement le contenu pendant l'envoi.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

En cas de doute sur l'une de vos commandes, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelle est la politique de confidentialité de JOIA Paris ?

Nous comprenons l'importance de protéger vos informations personnelles.

N'hésitez pas à consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Pour cela, contactez-nous directement par email à l'adresse contact.joiaparis@gmail.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données. Veuillez noter que certaines informations peuvent être conservées si elles sont nécessaires pour respecter nos obligations légales ou contractuelles.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction du ontant de commande, de la zone de livraison et des offres et promotions en cours.

Les frais de livraisons standards sont offerts pour les commandes supérieures à 100 euros d'achat.

Les frais de livraison sont toujours indiqués avant l'étape de paiement. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Livraison & retours.

Mes informations personnelles sont-elles partagées avec des tiers ?

Vos informations personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Nous partageons uniquement vos données avec des partenaires de confiance et des prestataires de services nécessaires pour traiter vos commandes, tels que les entreprises de livraison et les processeurs de paiement. Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site JOIA Paris ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Mastercard, Visa, American Express et PayPal. Pour toute question, merci de vous rapprocher de notre service clients. 

Données personnelles & confidentialité

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Mes informations personnelles sont-elles partagées avec des tiers ?

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Paiement

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de la page contact ou à l'adresse email contact.joiaparis@gmail.com.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site JOIA Paris ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Mastercard, Visa, American Express et PayPal. Pour toute question, merci de vous rapprocher de notre service clients. 

Comment utiliser un code promotionnel lors du paiement ?

Lors de votre commande, renseignez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet.

Comment se passe le remboursement en cas de retour d'un article ?

En cas de retour, nous vous remboursons après réception et vérification des articles. Nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Les paiements sur le site JOIA sont-ils sécurisés ?

Les paiements en ligne sur notre site sont entièrement sécurisés. Nous utilisons des technologies de cryptages avancées, telles que le protocole SSL (Secure Socket Layer), pour protéger vos informations personnelles et financières. De plus, nos partenaires de paiement sont certifiés PCI-DSS, garantissant une sécurité maximale pour vos transactions.

Une autre question ? Notre équipe est là pour vous aider !

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